Jak zdobyć więcej opinii w Google? 7 sposobów dla lokalnej firmy

Gdy klient szuka w Google fachowca w okolicy, widzi najpierw mapę z trzema firmami. Obok nazwy stoi liczba gwiazdek i opinii. Firma z 60 opiniami i średnią 4,8 dostaje telefon, a ta z trzema opiniami zostaje pominięta, nawet jeśli pracuje lepiej. Google podaje też wprost, że liczba opinii i oceny mają wpływ na pozycję firmy w wynikach lokalnych.

Dobra wiadomość: opinie da się zbierać systematycznie. Oto 7 sposobów, które działają w małych firmach.

1. Uzupełnij wizytówkę, zanim poprosisz o opinię

Klient, który wejdzie na pustą wizytówkę, ma mniejszą ochotę coś na niej zostawić. Ustaw właściwą kategorię, godziny otwarcia, obszar działania, dodaj zdjęcia realizacji i opis usług. Dopiero wtedy zacznij prosić o opinie.

2. Przygotuj krótki link do opinii

W Profilu Firmy w Google znajdziesz opcję „Poproś o opinie”. Dostaniesz link, który od razu otwiera okno do wystawienia oceny. Klient nie musi szukać Twojej firmy w Mapach, wystarczy jedno kliknięcie.

3. Zrób kod QR i postaw go tam, gdzie jest klient

Z linku zrób kod QR i umieść go przy kasie, na fakturze, na wizytówce papierowej, na naklejce w aucie albo na kartce zostawianej po wykonanej usłudze. Kod skanuje się telefonem w kilka sekund.

4. Proś w dobrym momencie

Najlepszy moment to chwila, gdy klient jest zadowolony: zaraz po oddaniu zlecenia, po montażu, po wizycie. Prośba wysłana tydzień później zwykle przepada. Przykładowy SMS:

Dzień dobry, dziękuję za zlecenie! Jeśli jest Pan zadowolony z pracy, będę wdzięczny za krótką opinię w Google: [link]. To dla mnie bardzo ważne. Pozdrawiam, [imię], [firma]

5. Podpowiedz, o czym napisać

Pusta kartka paraliżuje. Zamiast „wystaw opinię” napisz: „napisz w dwóch zdaniach, co dla Ciebie robiliśmy i jak poszło”. Takie opinie są konkretne, a wzmianki o usługach i miejscowości dodatkowo pomagają innym klientom.

6. Odpowiadaj na każdą opinię

Podziękuj za każdą pozytywną opinię, najlepiej z nawiązaniem do zlecenia. Na negatywną odpowiedz spokojnie i rzeczowo: przeproś za problem, wyjaśnij sytuację i zaproponuj kontakt. Twoja odpowiedź jest pisana dla kolejnych klientów, którzy ją przeczytają, a nie tylko dla autora opinii.

7. Zrób z tego stały system, a nie akcję

Najwięcej opinii mają firmy, w których prośba o opinię jest częścią każdego zlecenia: jedna osoba odpowiada za wysyłkę linku, a po 3 dniach idzie krótkie przypomnienie. Kilka opinii miesięcznie przez rok daje kilkadziesiąt opinii i wyraźną przewagę nad konkurencją.

Opinie, strona i reklamy: jak to się łączy

Opinie pracują nie tylko w Mapach. Ten sam klient, który zobaczy Twoją reklamę, często sprawdza oceny, zanim zadzwoni. Dobre opinie podnoszą więc skuteczność reklam w Google bez zwiększania budżetu. Warto też pokazać kilka opinii na stronie, przy usługach, których dotyczą. Klient nie musi wtedy wychodzić ze strony, żeby się upewnić.

Sprawdź też, czy wizytówka i strona podają to samo: nazwę, adres, telefon i godziny. To punkt 10 w audycie strony w 10 punktach. Rozbieżne dane mylą klientów i osłabiają pozycję w Mapach.

Czego nie robić

• Nie kupuj opinii i nie wpisuj ich sam. Od 2023 roku polskie prawo wprost zakazuje publikowania fałszywych opinii, a Google je usuwa i może zablokować wizytówkę.
• Nie dawaj rabatów ani prezentów za opinię. Zasady Google zabraniają oferowania czegokolwiek w zamian za ocenę.
• Nie proś tylko zadowolonych klientów. Google zabrania wybiórczego zbierania wyłącznie pozytywnych opinii. Proś wszystkich, a na krytykę odpowiadaj.

Jeśli chcesz, przygotuję Twoją wizytówkę, link i kod QR do opinii oraz gotowe szablony wiadomości. Usługa Wizytówka Google z systemem zbierania opinii kosztuje 690 zł.

Najczęstsze pytania

Ile opinii w Google potrzebuje lokalna firma?

Nie ma jednej liczby. Dobry cel to mieć więcej opinii niż trzy firmy, które Google pokazuje na mapie dla Twojej usługi i miejscowości, i zbierać nowe co miesiąc. Świeże opinie liczą się bardziej niż stare.

Czy można usunąć negatywną opinię w Google?

Tylko wtedy, gdy łamie zasady Google, np. jest obraźliwa, dotyczy innej firmy albo jest spamem. Zgłosisz ją w Profilu Firmy w Google. Uczciwej krytyki nie da się usunąć, ale spokojna odpowiedź często pomaga bardziej niż jej brak.

Jak zdobyć link do opinii Google?

Otwórz Profil Firmy w Google (wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce, będąc zalogowanym na konto właściciela), wybierz „Poproś o opinie” i skopiuj link. Z tego linku zrobisz też kod QR.

Czy odpowiadać na opinie z samymi gwiazdkami?

Tak, wystarczy krótkie podziękowanie. Pokazuje kolejnym klientom, że firma jest aktywna i dba o ludzi.