Jak zdobyć więcej opinii w Google? 7 sposobów dla lokalnej firmy

Gdy klient szuka w Google fachowca w okolicy, widzi najpierw mapę z trzema firmami. Obok nazwy stoi liczba gwiazdek i opinii. Firma z 60 opiniami i średnią 4,8 dostaje telefon, a ta z trzema opiniami zostaje pominięta, nawet jeśli pracuje lepiej. Google podaje też wprost, że liczba opinii i oceny mają wpływ na pozycję firmy w wynikach lokalnych.

Dobra wiadomość: opinie da się zbierać systematycznie. Oto 7 sposobów, które działają w małych firmach.

1. Uzupełnij wizytówkę, zanim poprosisz o opinię

Klient, który wejdzie na pustą wizytówkę, ma mniejszą ochotę coś na niej zostawić. Ustaw właściwą kategorię, godziny otwarcia, obszar działania, dodaj zdjęcia realizacji i opis usług. Dopiero wtedy zacznij prosić o opinie.

2. Przygotuj krótki link do opinii

W Profilu Firmy w Google znajdziesz opcję „Poproś o opinie”. Dostaniesz link, który od razu otwiera okno do wystawienia oceny. Klient nie musi szukać Twojej firmy w Mapach, wystarczy jedno kliknięcie.

3. Zrób kod QR i postaw go tam, gdzie jest klient

Z linku zrób kod QR i umieść go przy kasie, na fakturze, na wizytówce papierowej, na naklejce w aucie albo na kartce zostawianej po wykonanej usłudze. Kod skanuje się telefonem w kilka sekund.

4. Proś w dobrym momencie

Najlepszy moment to chwila, gdy klient jest zadowolony: zaraz po oddaniu zlecenia, po montażu, po wizycie. Prośba wysłana tydzień później zwykle przepada. Przykładowy SMS:

Dzień dobry, dziękuję za zlecenie! Jeśli jest Pan zadowolony z pracy, będę wdzięczny za krótką opinię w Google: [link]. To dla mnie bardzo ważne. Pozdrawiam, [imię], [firma]

5. Podpowiedz, o czym napisać

Pusta kartka paraliżuje. Zamiast „wystaw opinię” napisz: „napisz w dwóch zdaniach, co dla Ciebie robiliśmy i jak poszło”. Takie opinie są konkretne, a wzmianki o usługach i miejscowości dodatkowo pomagają innym klientom.

6. Odpowiadaj na każdą opinię

Podziękuj za każdą pozytywną opinię, najlepiej z nawiązaniem do zlecenia. Na negatywną odpowiedz spokojnie i rzeczowo: przeproś za problem, wyjaśnij sytuację i zaproponuj kontakt. Twoja odpowiedź jest pisana dla kolejnych klientów, którzy ją przeczytają, a nie tylko dla autora opinii.

7. Zrób z tego stały system, a nie akcję

Najwięcej opinii mają firmy, w których prośba o opinię jest częścią każdego zlecenia: jedna osoba odpowiada za wysyłkę linku, a po 3 dniach idzie krótkie przypomnienie. Kilka opinii miesięcznie przez rok daje kilkadziesiąt opinii i wyraźną przewagę nad konkurencją.

Opinie, strona i reklamy: jak to się łączy

Opinie pracują nie tylko w Mapach. Ten sam klient, który zobaczy Twoją reklamę, często sprawdza oceny, zanim zadzwoni. Dobre opinie podnoszą więc skuteczność reklam Google Ads bez zwiększania budżetu. Warto też pokazać kilka opinii na stronie, przy usługach, których dotyczą. Klient nie musi wtedy wychodzić ze strony, żeby się upewnić.

Sprawdź też, czy wizytówka i strona podają to samo: nazwę, adres, telefon i godziny. To punkt 10 w audycie strony w 10 punktach. Rozbieżne dane mylą klientów i osłabiają pozycję w Mapach.

Czego nie robić

• Nie kupuj opinii i nie wpisuj ich sam. Od 2023 roku polskie prawo wprost zakazuje publikowania fałszywych opinii, a Google je usuwa i może zablokować wizytówkę.
• Nie dawaj rabatów ani prezentów za opinię. Zasady Google zabraniają oferowania czegokolwiek w zamian za ocenę.
• Nie proś tylko zadowolonych klientów. Google zabrania wybiórczego zbierania wyłącznie pozytywnych opinii. Proś wszystkich, a na krytykę odpowiadaj.

Jeśli chcesz, przygotuję Twoją wizytówkę, link i kod QR do opinii oraz gotowe szablony wiadomości. Usługa Wizytówka Google z systemem zbierania opinii kosztuje 690 zł.

Najczęstsze pytania

Ile opinii w Google potrzebuje lokalna firma?

Nie ma jednej liczby. Dobry cel to mieć więcej opinii niż trzy firmy, które Google pokazuje na mapie dla Twojej usługi i miejscowości, i zbierać nowe co miesiąc. Świeże opinie liczą się bardziej niż stare.

Czy można usunąć negatywną opinię w Google?

Tylko wtedy, gdy łamie zasady Google, np. jest obraźliwa, dotyczy innej firmy albo jest spamem. Zgłosisz ją w Profilu Firmy w Google. Uczciwej krytyki nie da się usunąć, ale spokojna odpowiedź często pomaga bardziej niż jej brak.

Jak zdobyć link do opinii Google?

Otwórz Profil Firmy w Google (wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce, będąc zalogowanym na konto właściciela), wybierz „Poproś o opinie” i skopiuj link. Z tego linku zrobisz też kod QR.

Czy odpowiadać na opinie z samymi gwiazdkami?

Tak, wystarczy krótkie podziękowanie. Pokazuje kolejnym klientom, że firma jest aktywna i dba o ludzi.